Cisco işbirliği platformu Webex, yapay zeka ile geliştirilmiş yeni özellikleriyle daha kapsayıcı, sadık ve gelişmiş bir hibrit operasyon vaat ediyor. Sinematik bir toplantı deneyimi için kamera zekası, toplantıdan kısa süreliğine ayrılan katılımcılar için otomatik “Hemen döneceğim” mesajı veya müşteri temsilcisine en doğru bilgiyi önerebilme bunlardan sadece birkaçı. yenilikçi yenilikler.
Hibrit çalışma devrimi, dünya çapında esnekliği, yaratıcılığı ve yeni fırsatları teşvik ediyor. Şirketler değer yaratırken hem çalışanlarının hem de müşterilerinin beklentilerini karşılamak zorundadır. Cisco işbirliği platformu Webex de bu süreci her adımda destekler. Yapay zeka (AI) ve diğer gelişmiş teknolojileri içeren yeni özelliklerle Webex, yeri ofisten, evden veya herhangi bir yerden sorunsuz ve güvenli bir çalışma deneyimi için hazırlar.
“Hibrit modele inovasyonlar yön verecek”
Cisco Türkiye Genel Müdürü Didem Duru,yenilikleri şöyle değerlendirdi: “Webex, üretken ve güvenli bir çalışma ortamı sağlarken işletmelerin hibrit modelle ilerlemesini desteklemek için yapay zekanın gücünden yararlanıyor. Bu, daha iyi iş sonuçları ve daha yüksek çalışan memnuniyeti sağlar. Webex yeniliklerinin, Türkiye’deki müşterilerimizin hibrit iş güçlerinin tüm potansiyelini ortaya çıkarmalarına, yeni iş birliği fırsatları geliştirmelerine ve sürükleyici bir deneyim sunmalarına olanak sağlayacağına inanıyorum.”
Webex yenilikleri, esas olarak Cisco yapılarında yerleşik olan yüzlerce yapay zeka ve makine öğrenimi özelliklerine sahip Webex platformunda oluşturulmuş 3 kategoriyi kapsar.
bir. Çalışma Alanlarını Yeniden Tasarlamak
Kusursuz bir hibrit iş deneyimi, herkesin eşit şekilde katılımını sağlamak için yenilikçi görüntü zekası kullanımını gerektirir. Cisco işbirliği cihazlarında bulunan gelişmiş yapay zeka yeteneklerini temel alan Webex, konferans odası işletim sistemi Cisco Room OS aracılığıyla cihazlarındaki görüntü zekasını genişletir. Böylece kullanıcılar, yeni yetenekler sayesinde rastgele bir toplantıda, rastgele bir zamanda ve rastgele bir alanda otomatik olarak optimum görünüm sağlama yeteneğinden yararlanacak.
- Sinematik toplantı deneyimi: Cisco işbirliği cihazlarındaki sinematik toplantılarda kameralar, ses ve yüz tanıma yoluyla kişileri takip eder ve aktif konuşmacının en uygun görüntüsünü yakalamak için açıyı otomatik olarak değiştirir. Bu, konuşmacının mükemmel şekilde odaklanmasını sağlar. Böylece toplantı odasında olmayan hibrit çalışanlar, fiziksel olarak odada olmasalar bile kendilerini sürece dahil hissediyorlar.
- Toplantılar için sanal sınırlar: Bu özellik sayesinde BT yöneticileri, ofisteki herhangi bir alan için sanal sınırlar belirleyebilir ve orayı bir toplantı alanına dönüştürebilir. Katılımcılar, ağırlıklı bir çerçevede ayrı ayrı çerçevelenir ve çerçevenin dışında rastgele bir boşluk bırakılır. Toplantıya yalnızca tanımlanmış sonlar içindeki kişiler dahil edilir. Bu analiz, toplantı dışından dikkatin dağılmasını önlemek için çok önemlidir.
Her koşulda en yüksek çözünürlük
2. İşbirliğini optimize etme
Günümüzün hibrit dünyasında işletmelerin çalışanlarına ne zaman, nerede ve nasıl çalışacakları konusunda esneklik sağlamaları gerekiyor. Bu, işbirliğini en iyi şekilde optimize eden bir teknoloji gerektirir. Webex Calling, esnek hibrit çalışma teknolojileri sunma konusundaki hünerinin bir kanıtı olarak, önceki yıla göre neredeyse 2 kat büyüdü ve 10 milyondan fazla kullanıcıyı birbirine bağladı. İşbirliğini daha da optimize etmek için Cisco, hibrit çalışma için dünyanın ilk birleşik ve kurumsal paketi olan Webex Suite’te yeni AI özellikleri sunar:
- HD bant genişliğinden bağımsız yüksek tanımlı (HD) toplantılar:Webex’in üstün çözünürlüğü, düşük kaliteli kameralar veya düşük bant genişliği koşullarında bile toplantılarda kristal netliğinde görüntüler sağlar.
- Akıllı yeniden aydınlatma: Akıllı aydınlatma, insanların her ortamda en iyi şekilde görünmesini sağlamak için çok loş veya parlak ortamlarda aydınlatmayı otomatik olarak geliştirir. Örneğin, güneşli bir günde dışarıda çalışırken, az pozlanmış bir görüntünün görünümü, kişinin daha net görünmesi için ayarlanabilir.
- Otomatik “Hemen döneceğim” bildirimi: Örneğin toplantı sırasında kapı çaldı ve ekrandan uzaklaşmak zorunda kaldınız. Ardından Webex, ekrana otomatik olarak “Hemen döneceğim” mesajı ekler, arka planı bulanıklaştırır ve sesi kapatır. Kullanıcı geri döndüğünde, bildirim otomatik olarak kaldırılır.
3. Müşteri deneyimini en üst düzeye çıkarmak
Müşteri beklentilerinin tüm zamanların en yüksek seviyesinde olduğu tahmin ediliyor ve kuruluşlar müşterileriyle her gün milyarlarca kez etkileşime giriyor. Aracıların ve eski sistemlerin bu etkileşimlerin hacmine, hızına ve çeşitliliğine ayak uydurması imkansız hale geldi. Cisco, Webex’te müşteri deneyimi çözümlerini desteklemek için hibrit operasyon için gereken pazar lideri teknolojisinden yararlanır.
Bu bağlamda Cisco, kendi kendine öğrenen iletişim merkezi vizyonunun yanı sıra Webex İletişim Merkezi ve bulut iletişim platformu Webex Connect dahil olmak üzere müşteri deneyimi çözümleri için yeni yapay zeka yeteneklerini kullanıma sundu:
- Müşteri etkileşimi ile öğrenci analitiği özelliği : Webex İletişim Merkezi’ndeki sorun analizi özelliği, müşterilerin iletişim merkezini aramasının temel nedenlerini ortaya çıkarır. İletişim merkezinden gelen davet metni verilerini bir araya getirir ve iş analistleri için kısaca modeller. Bu özellik kendi kendine öğreniyor ve her zaman müşteri etkileşimlerinden daha akıllı hale geliyor.
- Temsilci, gerçek zamanlı bir temsilci koçu olarak yanıt verir : Bu özellikle, müşteri etkileşimlerinden elde edilen içgörüler, aracı etkinliğini artırmak için kendi kendine öğrenen iletişim merkezine geri bildirim verir. Temsilci Cevapları, temsilciyi dinler ve onun için gerçek zamanlı bir koçluk görevi görür ve temsilcinin müşteriye anında sağlayabileceği faydalı bilgileri ortaya çıkarır.
- Temsilciler için otomatik sohbet özetleri: Yapay zeka destekli sohbet özetleri, aracıların şu anda araştırılmakta olan sorunları ve çözümleri belirlemek için müşterilerle dijital sohbet geçmişlerini okuma ihtiyacını ortadan kaldırır. Temsilciler, müşteri görüşmelerinden hızla önemli içgörüler çıkarır.
- Müşteri deneyiminin hızlı bir şekilde özelleştirilmesi için otomatik kod: Şu anda Webex Connect’teki az kodlu akış özelliği, işletmelerin uçtan uca müşteri deneyimlerini düzenlemesine ve otomatikleştirmesine yardımcı olur. Artık kullanıcılar “bir e-posta adresini doğrulamak” için süreçleri tanımlayabilir ve yapay zeka anında uygun kodu üretecektir.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
